상담센터에 최적화된 솔루션을 사용하세요!
더 이상 타 솔루션에 상담센터 업무를 맞춰서 사용하지 마세요.
‘마음플러스’는 실제 상담센터를 운영하시는 자문단과 함께 만든 센터 업무에 최적화된 기능을 갖춘 상담센터 전문 솔루션입니다.
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상담센터와 상담사를 위한
상담업무 통합 솔루션
- 네이버예약과 연동되어 편리한 상담일정 예약, 등록 기능
- 다회기 상담일정 관리의 편의성을 갖춘 상담센터 맞춤 캘린더 기능
- 언제 어디서든 상담일정을 관리할 수 있는 상담사 전용 모바일 앱 제공
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체계적이고 효율적인
고객관리 기능
- 모든 내담고객을 지속적으로 관리하고, 케어할 수 있는 잠재고객 관리 기능
- 더 직관적이고, 섬세한 내담고객 관리 기능
- 상담 상황과 고객에 따라 섬세하게 분류되어 전송할 수 있는 SMS 전송 기능
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여러 명의 업무를 대체해줄 수 있는 상담센터 운영 기능
- 상담센터 전체의 통계 뿐만 아니라 상담사선생님 별 통계 기능
- 센터에서 원하는 대로 문서 서식을 만들고, 각 항목별로 통계까지!
- 역할 별로 차등화된 권한과 기능 부여
- 결제단말기가 연동(VAN, PG)되어 편리한 수납, 매출 관리
상담 전문가 선생님들과 함께 기획하여
상담센터 현장에서 필요로 하는 기능들을 담아냈습니다!
네이버예약이 연동된
편리한 상담일정 예약 기능
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네이버예약이 연동되어 있어 네이버에서 들어온 예약정보가
마음플러스에 바로 보여져 일정등록이 가능합니다.
더 이상 일정 솔루션과 네이버예약 관리창 두 개의 화면을
복잡하게 띄워놓지 않아도 됩니다.
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상담일정 예약, 관리와 운영의
편의성을 갖춘 상담센터 맞춤 캘린더
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상담사 선생님 별로 컬러를 지정할 수 있어 각각의 일정을
직관적으로 구분해서 볼 수 있으며, 일정을 클릭하면 해당 회기 뿐만 아니라
전체 회기의 상담일정 히스토리, 상담일지,
상담진행 시 사용된 상품과 결제 여부까지 확인할 수 있습니다.
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모든 고객을 지속적으로 관리하고,
케어할 수 있는 고객관리업무 기능
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센터로 문의한 잠재고객뿐만 아니라 상담이 종결된 종결고객까지
각각 분류되어 표시됩니다. 각 고객마다 관리업무를 추가할 수 있어
센터의 모든 고객을 지속적으로 관리, 리마케팅 할 수 있습니다.
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더 직관적이고, 섬세한
내담고객 관리
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상담진행상황 별로 내담고객이 세분화되어
각 내담고객의 상담내역/결제내역을 확인할 수 있으며,
SMS/카카오알림톡을 발송하여 출석률을 높이고,
노쇼를 최소화하는 효과를 기대할 수 있습니다.
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고객별, 담당 상담사별 등
세세한 조건을 설정하여 문자발송
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고객별 (내담고객, 잠재고객, 블랙고객, 성별 등), 담당 상담사별,
미수금 여부 등 구체적인 조건을 설정하여
CRM메시지, 마케팅메시지 등을 전송할 수 있습니다.
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CTI 전화기 연동
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CTI 전화기가 연동되어 고객에게 전화가 왔을 때 고객정보가 바로 표시되어
해당 고객에 대해 일정이나 이슈를 바로 등록할 수 있어
데스크 업무의 효율을 높여줍니다.
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센터 전체의 통계 뿐만 아니라
상담사 선생님별 통계 기능
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상담사 선생님별로 어떤 분야의 상담을 많이 진행하셨는지,
기간 내 연계율과 매출 등을 확인할 수 있습니다.
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센터에서 원하는 대로 문서 서식을
만들고, 각 항목별 통계 기능
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더 이상 구글시트나 외부의 문서 생성 툴을 사용하여
제한적인 형태로 센터의 문서를 만들지 않아도 됩니다.
마음플러스 안에서 센터의 운영방식과 고객에 맞게 서식을 만들고,
해당 서식에 URL을 생성하여 맞춤별로 전송할 수 있습니다.
각 질문마다 통계를 붙일 수 있는 기능은 보너스!
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역할 별로 차등화된 권한과 기능을
부여하여 각 업무에만 집중할 수 있게
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데스크실장님은 상담일정예약, 수납, 급여관리, CRM 등
상담사선생님은 상담진행, 상담일지 작성 등 역할 별로 기능을 차등하여
맡으신 업무에만 집중할 수 있게 설계하였습니다.
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이용요금 안내
센터 규모와 환경에 맞게 도입할 수 있도록 다양한 상품을 제공합니다.
요금 (VAT 별도) : 기본료 29,000원 (관리자 1인 + 상담사 2인)
추가 1계정당 (데스크 or 상담사) 9,000원
* 다인 센터용 개별 패키지 요금제 설계 가능, 고객센터 문의
제공기능
- 상담일정 관리
- 상담일지작성
- 내담고객관리
- 문자메시지발송
- 네이버예약 연동
- 상담사/상담실 관리
- 직원관리
- 심리검사 평가도구 전송
※ 기본 심리검사도구 300원
※ 프리미엄 심리검사도구 비용 하단 참고 - 결제/매출/지출 관리
- 센터통계
EAP / 프랜차이즈
개별요금설계
다른 기능은 또 어떤 것이 있을까요?
결제 연동
(VAN, PG)
VAN결제단말기와 PG사가 연동되어 결제한 내역을 마음플러스 내에서 확인할 수 있고, 가상계좌 발급 등 수납 편의 기능도 제공합니다.
상담사 급여 관리
각 상담 종류마다 상담사 선생님 별로 급여율을 책정하여 실시간으로 선생님의 급여를 확인할 수 있습니다.
지출/매출 관리
센터의 지출과 매출을 모두 수기 혹은 연동된 결제내역으로 기록되어 편리하게 자금 관리가 가능합니다.
심리검사평가도구 연동
벡우울평가 등 총 200개가 넘는 심리검사 평가도구가 연동되어 있어 내담고객의 검사결과를 실시간으로 받아볼 수 있습니다.